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      1. 三亞:社區(村)書記走進12345 同頻共振解“最后一公里”難題

          新海南客戶端、南海網7月22日消息(記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭)“直通和聯辦的工單怎么區分?”“直通聯辦的工單通過什么渠道受理?”“怎么查我們社區今年的工單數量?”……7月21日,三亞12345熱線話務大廳響起了許多和平日不同的聲音,這些聲音,來自82名三亞吉陽、天涯兩區分管熱線工作的負責人和社區(村)書記。他們有的圍在電腦前邊操作邊問,有的站在大廳各處三五人一起交流,不停地向熱線各班組長提問,而所有的問題,全都圍繞熱線工單處理和系統操作。

        村(社區)書記體驗熱線工單處理流程并進行交流。通訊員 楊蘭 攝

          社區(村)書記走進12345,是三亞市委組織部和市熱線辦聯合舉辦的首場12345政府服務熱線社會公眾開放日活動,可以通過現場體驗,讓社區(村)書記更加熟悉熱線工單的處理流程,促進熱線和社區(村)同頻共振解難題,進一步推動黨建引領“直通聯辦”改革試點工作向縱深開展,切實解決群眾急難愁盼問題。

          活動現場,通過觀看宣傳片、聽取熱線整體工作和“直通聯辦”改革介紹、現場體驗和交流,大家對熱線工作的重要性有了更進一步的了解,對“直通聯辦”工單怎么辦有了更直觀的認知。

          “通過這次活動,我們對熱線工單的處理流程有了更直觀的了解。”商品街社區黨支部書記陳泰璋表示,回去后他們會將加強培訓,接到工單能直接處理的就第一時間處理,需要其他部門配合的,也會第一時間上報,盡最大的努力解決好群眾的問題。

        活動現場。通訊員 楊蘭 攝

          天涯區金雞嶺路社區黨委書記卓德雄認為,“12345熱線平臺接得快、分得準、辦得實,市民游客的一些煩心事、操心事,都能夠及時的解決,使政府公信力不斷得到提高?;厣鐓^以后,我們一定要提高工單的響應率和辦結率,把群眾的事情辦好,這樣社區治理起來就會更加順暢。”

          “直通聯辦”改革是省委組織部賦予三亞市的重大改革任務,是三亞的“書記工程”。作為執行實施單位,三亞市熱線辦制定了《熱線直通聯辦工作機制(暫行)》等5項核心制度,建立包括“工作機制+訴求分類、督辦、預警、考核”“1+4”核心制度體系,構建“并線運行、集中受理、接訴即辦、回訪反饋、督辦考核”全周期閉環運行管理機制,讓熱線百余個話務座席,聯動近200個職能部門,工單直達“解題”源頭,由解題人構建一個服務基層的柔性機制,使資源、力量、職能即時調度,形成破解難題的合力,實現簡單的問題直接辦、復雜的問題聯合辦,快速解決群眾急難愁盼問題,破解基層治理難題。

          據悉,截至今年7月中旬,“直通聯辦”已實現全市社區(村)覆蓋。1月至6月,熱線平臺受理“直通聯辦”工單從原來的月均100余件上升到3000余件,辦結率達93.39%。

        責任編輯:郭微微
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        直通12345

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