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      1. “數”啟新章 “智”領未來 中國太保壽險發布智能決策中樞

          在“智聯世界,生成未來”為主題的2023世界人工智能大會(2023WAIC)上,中國太保以“AI領航 共筑未來”為主題舉辦高端保險論壇,中國太保旗下中國太保壽險在論壇上發布智能決策中樞,依托智能決策中樞,探索多場景、數智化的未來業務新形態,提升客戶服務體驗、助力營銷隊伍精細化客戶經營、提高內勤運營作業和管理效能。

          中國太保壽險數智應用負責人、中國太保數智研究院大數據首席專家孫谷飛作《“數”啟新章,“智”領未來—智能決策中樞發布》主題

          近年來,中國太保壽險積極布局數字化,打造了以客戶為中心的數字化開放保險科技體系,完成了企業級數據中臺的建設,并基于數據中臺,實現了駕駛艙、統一數據門戶等一系列數據工具。隨著數智技術的不斷發展,特別是AIGC和大模型技術的突破式發展,中國太保壽險也開始進一步探尋:壽險數智化未來是什么樣子?

          針對這一課題,孫谷飛分享了中國太保壽險的兩點思考:首先,要構建以人為本的保險新形態。任何新技術的引進及商業價值評估,本質上都是在思考領域內影響的對象和帶來怎樣的新體驗。對于壽險業來說,客戶、代理人隊伍以及內勤員工三類人群是核心關注對象,數智化的推進應符合這三類人群的主要需求變化。其次,需要在合適的場景選擇合適的技術。數智化的技術底座是一系列的技術組合,單一技術和能力很難解決所有實際的業務痛點和問題。數智化的變革,需要一個可以融合多項復雜技術的決策中樞,打通各類模型包括AIGC大模型到業務生產應用的最后一公里。

          中國太保壽險對于壽險數智化未來的思考

          基于這兩點關鍵思考,中國太保壽險設計并打造了一個能有效利用多種數智化能力的核心引擎,即數智化決策中樞。決策中樞的核心設計理念是從為客戶提供有溫度的個性化保險產品和服務、賦能營銷員精細化經營客戶、支持內勤人員運營作業并輔助管理決策這三大需求出發,基于場景對數智化能力做融合編排,同時支持持續的反饋學習,可支撐精準營銷、數據運營、智能助理、智能風控等數智應用。

          以營銷場景的活動投放策略為例,精準的投放可以利用產品和人的特征、人群的相似性、歷史行為偏好等進行策略制定和執行,這些信息可以用不同的模型去挖掘提煉,這時就需要對不同能力合理的融合編排,這即是數智化決策中樞整體架構中編排流的作用。另一方面,策略的設計不是一蹴而就的,初版的投放策略上線,拒絕活動的客戶就成為負反饋,需要根據這些案例及時調整和優化方案。數智化決策中樞的反饋流可以從智能應用獲取負反饋數據,通過事件中心建立自動化智能化的閉環學習的效果提升鏈路。

          壽險數智化正當其時。據介紹,中國太保壽險決策中樞1.0推出迄今,已經支持客戶經營決策等多個數智化場景,通過平臺化的實施,中國太保壽險整體決策模型的資產化率達到50%,平均決策時間在50毫秒,極大的提高了決策效率。未來,中國太保壽險將進一步推進數智化賦能在業務生命周期的全覆蓋,并逐步走向各項先進技術的兼容并包及內外部科技技術的生態協同。

        責任編輯:符慧華
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